Toimitus kestää tavallisesti 1–2 arkipäivää.

Asiakaspalvelumme tavoittaa puhelimitse (maanantaista perjantaihin, klo 11:00–22:00) tai sähköpostitse:

• Sähköposti: info@subtel.fi
• Puhelin: 0800 918 243

Pidä tilaus- tai laskunumerosi käsillä. Jos sinulla ei ole sitä, ilmoita etu- ja sukunimesi sekä postinumerosi.

Mikäli pakettisi ei ole saapunut ilmoitetussa ajassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@subtel.fi, niin selvitämme jatkon kanssasi.

Mikäli olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@subtel.fi tai puhelimitse numeroon 0800 918 243 ja kuvaile ongelma. Liitä mukaan kuvat saamastasi tuotteesta, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.

Voit maksaa ostoksesi seuraavin tavoin:

• MobilePay
• PayPal
• Klarna (Lasku / Erissä)
• Apple Pay
• Luottokortti (VISA, Mastercard, American Express)
• Verkkopankki (Paytrail)
• Google Pay

Saat tilauksesi käsittelyn jälkeen automaattisesti sähköisen laskun sähköpostiisi. subtel-asiakastilin haltijana voit lisäksi ladata kaikki laskusi tilisi kautta milloin tahansa.

Palautukset ovat mahdollisia 30 päivän ajan toimituksen vastaanottamisesta. Tämän ajan jälkeen palautus hyvityksellä ei ole enää mahdollinen. Lisätietoja löydät peruutusoikeusohjeestamme.

Ota ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@subtel.fi, jotta voimme käsitellä palautuksen ja myöntää sinulle RMA-numeron.

Lähetä tämän jälkeen tilauksesi tai palautettava tuote yhdessä laskukopion kanssa seuraavaan osoitteeseen:

Sinulla on oikeus palauttaa ostos 30 päivän kuluessa. Ennen palautusta lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@subtel.fi ja kerro tilanteesta. Lisätietoja peruutusoikeussivultamme.

Viallisten tuotteiden tai takuuseen liittyvien palautusten osalta ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@subtel.fi, kuvaile ongelma ja ilmoita aina tilausnumerosi. Lisätietoja takuusivultamme.

Saat hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja käsitelleet palautuksen. Hyvitys palautetaan samaa maksutapaa käyttäen, jolla teit tilauksen. Hyvityksen näkyminen tilillesi voi kestää maksupalveluntarjoajasta ja pankistasi riippuen.

Mikäli annoit virheellisen sähköposti- tai toimitusosoitteen tilauksen yhteydessä, ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme osoitteessa info@subtel.fi. Muutoin voit hallita osoitteitasi milloin tahansa asiakastililläsi kohdassa 'Osoitekirja'.

Jos sinulla on ongelmia tilisi salasanan kanssa, napsauta salasanakentän alapuolella olevaa 'Unohditko salasanasi?' -painiketta. Sinua pyydetään syöttämään sähköpostiosoitteesi, ja saat sähköpostin, jolla voit palauttaa salasanasi.

Jos haluat lisätä toimitusosoitteen tulevia tilauksia varten, kirjaudu asiakastilillesi, avaa henkilökohtaiset asetukset ja valitse 'Lisää uusi osoite'. Voit sen jälkeen asettaa uuden osoitteen oletukseksi.

subtel myöntää 3 vuoden takuun kaikille tuotteille. Tämän ajan jälkeen takuu päättyy. Lisätietoja takuusivultamme.